“12348”是全国司法行政系统面向广大人民群众提供免费法律咨询服务的专用电话。2020年6月，甘肃省12348公共法律服务热线甘南分中心顺利建成并投入运行，按照片区划分，为甘南州、临夏州、陇南市广大人民群众提供热线法律咨询服务。广大群众有法律服务需求，即可拨打12348公共法律服务热线，足不出户了解法律知识、获得法律咨询服务。甘南州司法局高度重视热线甘南分中心建设，积极投入建设资金、整合法律服务资源，招聘六名精通藏汉双语的法律专业大学毕业生，担任热线话务员，同时，采取购买社会服务方式，引进甘肃佳运（甘南）律师事务所六名精通藏汉双语律师担任热线值班律师，热线甘南分中心采取7×24小时模式提供服务，全年无休，方便广大群众随时获得法律服务和帮助，实现了零距离服务。

　　热线甘南分中心自建成投入使用，每日接听群众咨询电话从最初不足10个增长到40个以上，现共累计接听群众咨询电话16000余个，主要咨询内容涉及劳动报酬、婚姻家庭、侵权纠纷、合同纠纷和邻里纠纷等方面。运行近2年来，群众对12348公共法律服务热线的知晓率、首选率、满意率显著提升，面对人民群众日益增长的法律服务需求，热线甘南分中心将继续秉持不断增强人民群众对热线服务的可及性、获得感和满意度的服务宗旨，竭诚为每一名来电群众提供专业、优质、高效的法律帮助。

责任编辑：杨燕