创新基层治理新模式 打通为民服务新渠道

甘南州合作市“羚小帮”搭起便民“连心桥”

“我们楼道暖气管道漏水，存在隐患问题，希望尽快处理。”甘肃省甘南州合作市师范北区二号楼住户通过“羚小帮”小程序反映问题。

　　该市伊合昂街道碌曲路社区第四网格网格长陈小红和联户长豆格杰受理事件后，第一时间到现场查看情况，发现漏水原因是楼道暖气管道接口螺丝松动导致漏水，立即联系供暖公司修理，很快解决了这一问题，群众对处理结果表示满意。

　　合作市综治中心探索创新开发群众诉求直达直办的“羚小帮”微信小程序，线上收集、主动解决群众最关心、最直接、最现实的利益、矛盾、问题，搭建起服务群众的“连心桥”，构建人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。

图为合作市综治中心工作人员为群众办理业务

　　践行网上群众路线 创新社会治理方式

　　5月7日，“羚小帮”平台收到一条“我要报事”安全隐患类信息：我所住的小区楼顶砖块掉落，安全隐患很大，请及时处理。接到群众诉求后，当周街道知合玛社区第一网格网格员才让道杰立即到现场查看，协调物业清除隐患，保障住户安全。

　　“通过‘羚小帮’微信小程序，我们能够及时收集群众关于安全隐患、环境整治、意见诉求、矛盾纠纷等，快速推动问题解决。”才让道杰说道。

　　合作市综治中心坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极发挥“综治中心+网格化+信息化”体系作用，着力打造方便群众、快速反应、过程管控、结果导向的社会综合治理问题报送反馈机制，逐步实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

　　“羚小帮”微信小程序横向与平安建设成员单位联通，纵向与市乡村三级综治信息平台贯通，实现线上收集、分流、办理和线下即报即调、即接即处，形成了多方参与的基层治理良性互动模式，成为群众积极参与社会治理的生动实践。运行以来，收到群众诉求186件，联动协调化解179件，真正架起了一座解决群众诉求问题的线上桥梁。

　　坚持人民至上理念 架设便民服务桥梁

　　据介绍，“羚小帮”微信小程序界面简洁，操作简单，分为“我要报事”“我有诉求”“我有建议”等功能版块，群众可以直接进行留言报事。上报的一般事项由村（社区）网格员、联户长办结；较大事项由乡镇（街道）办结；疑难问题根据职责，由市直相关部门及领导包案办结，带着情怀、带着责任、带着办法把送上门的群众工作做细做实做好，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，努力营造和谐稳定的社会环境。

　　伊合昂街道念钦街社区怡安家园群众通过“羚小帮”报事反映自己的意见：“请在小区安装晾衣服的挂绳，方便大家规范晾晒衣物。”

　　网格员石彩虹接到此诉求后，立即向街道汇报，经过联席会议商议，由共驻共建单位认领，为两个小区安装不锈钢晾衣架5处28组。

　　“晾衣晒被看起来是很小的事情，却是每家每户都需要的，现在有了晾衣架，晾衣服、晒被子就方便了，街道办这么及时地做到了，很暖心。”怡安家园A区住户李先生反馈留言说。

　　加强督办落实反馈 形成完整闭环管理

　　5月23日， 怡安家园B区群众通过“羚小帮”小程序反映：“楼道的消防柜里灭火器不全，遇到火灾怎么办？”

　　接到上述诉求后，合作市应急管理局和伊合昂街道念钦街社区组织工作人员，对反映的事项进行了核实督查，针对存在的消防隐患问题，督促物业公司限期整改，消除安全隐患。同时按照跟踪反馈机制，工作人员对报事群众进行了问询回访，上报事件的王女士对受理结果非常满意。

　　可查询、可跟踪、可督办、可评价、可回访……“羚小帮”微信小程序坚持群众的诉求反馈事项受群众监督、由群众评价，受理过程遵循阳光操作、透明运转，事项办理过程、结果公开，努力做到件件有着落、事事有回应。“羚小帮”微信小程序运行以来，共接到群众表扬26次，这些表扬承载着群众对“羚小帮”小程序的认可和信任。

　　畅通诉求表达渠道 筑牢主动创稳根基

　　塌陷的井盖修复好了，邻里纠纷化解了，损坏的路灯又亮了，“僵尸车”移除了……一件件急难愁盼事项的用心解答，温暖了群众的心。

　　合作市综治中心用心倾听呼声，真情回应诉求，通过制定《“羚小帮”小程序受理事项流程》《周报》《社会治安形势分析报告》和平安合作建设《提醒函》《预警函》《督办函》制度，对线上反映的诉求问题、安全隐患和矛盾纠纷，加强分析研判，及时受理办结，做好基层社会治理源头预警预防，变“堵”为“疏”，努力把矛盾问题化解在基层、化解在未发之时和萌芽状态，夯实社会治理的底板，努力提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，全力推进全市主动创稳各项任务有效落实。

责任编辑：杨燕