“感谢各位，太谢谢你们了，装修款问题解决了，真是多亏了你们......”外地务工人员刘某某向玛曲县综治中心的调解员说道。

　　2021年11月，外地务工人员刘某某与甘南州玛曲县曼日玛镇周某因装修房屋需要，达成装修约定。房屋装修至一半时，因刘某某突发疾病，且在当年春节后，刘某某病情没有痊愈，未能及时返回装修房屋，周某便另外寻找了其他装修人员进行装修，并拒绝支付刘某某的装修款。刘某某多次找周某协商装修款项事宜，但未能达成一致。2023年7月11日，刘某某将周某起诉到玛曲县人民法院，要求支付装修款。

　　玛曲县人民法院受理后，认为该纠纷事实清楚，适宜诉前调解，征得双方同意，第一时间将纠纷流转至玛曲县综治中心。玛曲县综治中心认真研判分析，考虑周某系曼日玛镇参智合寺院教职人员，便组成了玛曲县综治中心、曼日玛镇政法委员、镇综治中心主任、寺庙办工作人员、人民调解员为主的调解小组。经调查了解，双方的争议点在于刘某某因病未能履行约定装修完房屋，引起周某不满拒付装修款，进而引发诉讼。

　　调解小组摸清矛盾症结点后，邀请双方当事人进行“面对面”调解。针对周某，调解员释法明理，融情于法，开展了心理疏导和法律法规讲解，“你要清楚刘某某因病不能继续完成装修的事实，况且他还是一名外地务工人员，请体谅一下他的感受......并且根据《中华人民共和国民法典》的规定：‘定作人应当按照约定的期限支付报酬，工作成果部分交付的，定作人应当相应支付......’”针对刘某某，调解员也引导其冷静思考，“你要明白是自己违约在先，要互谅互让，我们会协助你重新逐条梳理装修费用，你也要做出适当让步......”

　　经过调解员耐心细致地解释开导，刘某某表示愿意做出让步，重新计算装修费用；周某也同意在重新计算后进行支付。最终在调解小组的调解下，双方对装修款项具体金额进行了详细核对，并达成了一致调解意见：周某当场支付刘某某装修款11500元。双方握手言和，一场纠纷就此化解。调解完成后，调解小组及时回访，双方表示对此次调解十分满意，对工作人员服务态度以及调解效率表示了认可。

　　这起纠纷本身事实清楚、争议不大，但由纠纷导致的心结迟迟无法解开。调解小组因案施策、对症下药，巧妙的利用心理疏导、释理明法的方法，逐步解开当事人的心结，有效减轻了当事人诉累，充分发挥了诉前调解在矛盾纠纷多元化解机制中的基础性作用，满足了群众多元化需求，切实保障了当事人的合法权益，有力维护了民族团结、社会和谐。

责任编辑：杨燕